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이제 SPSS를 사용한 설문 조사의 설계와 문항 작성, 다양한 실무적 통계 분석에 관하여 익힐 수 있다. 그러나, 이런 기법들도 양질의 설문 데이터를 수집한 이후에야 적용이 가능할 것. Garbage-in & Garbage-out를 피하기 위해서는 설문 작성의 중요 관건이 되며, 좋은 설문지 작성은 오랜 경험이 숙련된 이후에야 가능하다.

경험을 축적하기 위해서는 먼저 시행된 다양한 설문지를 참고삼아 분석하고, 각 설문지의 장단점 등을 확인할 필요가 있으며, 편집을 통하여 응답자가 시각적으로 부담을 느끼거나 피로감을 느끼지 않도록 배려하는 작업도 중요하다. 이러한 목적을 위하여 국내 주요 마케팅 리서치 기업들은 자신들만의 독특한 설문지 양식과 질문 체계, 측정 도구들을 갖추고 있으며 이들을 특허 출원하는 등 저작권(IP) 보호에도 신경을 쓰고 있다.

그 결과 타 조사기관의 설문지 원본을 구하는 것도 쉽지 않으며, 구한다 하더라도 이를 상업적으로 활용하는데에는 윤리적 문제와 기타 제약들이 따른다. 따라서 본인의 경험을 축적으로 자신만의 노하우가 담긴 설문지를 만들어가는 과정이 중요하다. 

그리고 설문지는 그 목적에 따라 1) 상업적 설문지, 2) 학술적 설문지로 나누어질 수 있다.

1) 상업적 설문지는 보통 고객인 위탁기업의 다양한 요구사항을 포함시켜야 하므로 질문의 형태나 내용, 부가적 자료의 제공등이 매우 다양하게 이루어진다. 보통 고객만족도 조사, 신상품 컨셉 조사, 유통 전략 조사 등 다양하다. 통계적 신뢰성도 중요하지만, 기업이 확인하고자하는 객관적 사실을 담는데 더 치중하게 된다. 아래는 저자가 과거 작성한 상업적 설문지중 일부 내용을 변경하여 공개하는 내용이다.

2) 학술적 설문지는 학술지나 학술대회에 필요한 기본적인 데이터 수집을 목적으로 하며, 보통 석박사 학위 논문 작성에 필요한 원천 데이터의 수집을 목적으로 한다. 데이터 자체를 통하여 특정 정보를 요약하는 기술(description)보다는 변수들 간의 인과관계 규명이 목적이라는 점에서 상업적 설문지의 일반적 양식과 차이를 보인다. 또한 사용되는 변수의 신뢰성과 타당성 확인이 반드시 이루어져야 하기 때문에, 이런 목적을 달성할 수 있는 다항목(multi-item)으로 구성된 측정 항목이 일반적으로 삽입된다. 다항목 측정 항목은 비연구자들이 보기에는 거의 똑같은 질문이 반복되는 것처럼 느껴질 수 있으며, 특별한 용도가 아니면 상업적 설문지에서는 거의 사용되지 않는다. 아래는 저자가 과거 작성한 학술적 설문지중 일부 내용을 변경하여 공개하는 내용이다.

: 청주대학교 이 원준 (meetme77@naver.com)