[Chapter 06-6] 고성과 트래픽의 육성 : 쇼핑 검색의 최적화

#06-6. 쇼핑 검색의 최적화

■ 쇼핑 검색의 순위 결정

  일반적인 사이트나 블로그의 최적화는 거의 모든 콘텐츠에 대하여 일반적으로 적용이 가능하지만 대형 포탈이 운영하는 쇼핑몰의 경우에는 보다 엄격하고 구체적일 수 있다. 특히 국내에서는 네이버와 같은 대형 검색엔진 서비스들이 쇼핑 검색 등 온라인 유통에 직간접으로 영향력을 강화하고 있으며, 상품 몰, 광고, CRM, 결제 등 일반적인 전자상거래에 다양하게 적용할 수 있는 솔루션들을 일괄 제공하면서 하나의 거대한 상거래 플랫폼으로 진화하고 있다. 그 결과 네이버 쇼핑 등에 입점한 자영업자나 기업의 숫자는 증가하고 있으며, 경쟁 역시 치열해지고 있다.

네이버 쇼핑은 네이버에 의하여 기획, 제작된 플랫폼이며 네이버의 규칙이 완전히 적용되는 담장(walled garden)의 세계이다. 네이버 쇼핑은 크게 자체 쇼핑몰을 운영하면서 네이버 쇼핑몰에 입점하는 형태 혹은 네이버가 제공하는 전자상거래 쇼핑몰인 스마트스토어에 입점하는 형태로 운영이 가능하다(https://adcenter.shopping.naver.com/). 쇼핑몰 입점시에는 CPC로 수수료가 계산되는 광고 모델이며, 스마트스토어는 수수료의 일정 비율(보통 매출액의 2%)을 지급하는 판매수수료 모델로 진행된다.  따라서 이들 포탈 서비스 내에서 다른 경쟁자들보다 더 우월한 성과를 보이기 위해서는 쇼핑 검색의 최적화를 달성하여야 한다. 네이버 쇼핑 검색은 광고주가 제공하는 기본적인 상품 정보와 자체적으로 수집하는 사용자 접속기록(log)을 종합적으로 평가하여 검색어 및 사용자 요구를 반영한 검색 결과를 제시한다. 특히 순위를 결정하는 과정에서 웹봇이나 매크로 등을 이용한 악위적인 어뷰징 시도를 차단하기 위하여 어뷰징 필터링을 시행하는 등의 노력 역시 동시에 기울이고 있다. 쇼핑 검색에서 상품의 노출 순위를 결정하는 알고리즘은 크게 적합도, 인기도, 신뢰도의 세 가지로 구성되어 있다.

<네이버쇼핑 카테고리?

1) 적합도: 사용자가 입력한 검색어가 상품 정보의 다양한 속성 값 중에서 어떤 속성과 연관도가 높은지 판단하여 순위를 반영한다. 상품의 속성 값은 상품명, 상품 카테고리명, 제조사 및 브랜드명 등을 의미한다. 일 예로 카테고리 적합성으로는 ‘청바지’를 입력한 경우 패션의류, 생활 건강, 패션 잡화, 식품, 면세점 등 여러 카테고리에 걸쳐 검색이 가능하지만 가장 카테고리 유사도가 높다고 판단되는 패션의류에 우선적으로 노출된다. 브랜드명 적합성으로는 ‘리바이스’를 입력한 경우 상품명으로 리바이스가 광고 설명에 기입되어 있는 것보다는 브랜드명에 리바이스로 매칭 되어 있는 것이 우선적으로 노출될 것이다.

2) 인기도: 해당 상품이 가지는 클릭 수, 판매 실적, 구매평의 개수, 최신성 등 고유한 요소들을 고려하여 인기도가 결정된다. 이중 구매평의 개수는 카테고리별로 상대지수화하여 환산된다. 또한 최신성은 상품이 등록된 일자를 고려하여 산출되며, 최근의 신상품이 일시적으로 순위에 들어 고객의 선택을 받을 기회를 주도록 하는 역할을 한다.

3) 신뢰도: 네이버 쇼핑 페널티, 혜택, 상품명 SEO, 이미지 SEO 등을 고려하여 이용자에게 신로를 주는 정도를 산출한다. 쇼핑 페널티는 배송이나 상품에 대한 만족도, 구매평, 업뷰징 이력 여부를 종합 판단하며, 추가로 쿠폰, 할인, 무료배송, 무이자 할부 등의 고객 혜택이 있을 경우 부가적 점수를 추가하여 주는 구조이다. 상품명이나 이미지 SEO는 네이버가 제시하는 가이드라인을 위반한 경우 부과하게 된다.

<광고와 순수 검색 노출>

■ 쇼핑 검색 최적화(SEO) 가이드라인

각각의 쇼핑몰에서 판매하고 있는 상품들이 쇼핑 검색에서 잘 노출될 수 있도록 네이버 등 포탈 서비스들은 최적화 가이드라인을 제시하고 있다. 각 가이드라인의 주요한 내용은 다음과 같다.

1) 상품명: 상품명에 중복된 단어가 있으면 안 되며, 상품과 관련 없는 키워드나 할인 정보가 상품명에 포함되면 안 된다.. 간결하게 작성함이 원칙이다.

2) 브랜드 및 제조사: 상품의 브랜드 및 제조사 이름은 반드시 기입하여야 한다.

3) 카테고리 매칭: 상품이 해당하는 카테고리 정보를 정확하게 기입하여야 한다.

4) 이미지 해상도: 상품 사진 등은 깨끗하고 선명한 이미지를 사용하여야 한다.

5) 판매실적 제공: 상품 설명시 판매 지수, 네이버 페이 결제 지원 여부 등을 제공하여야 한다.

6) 구매평 제공: 상품 구매 후기와 사용자 평점 정보를 이미지를 포함한 후기로 제공하여야 한다.

7) 상품명 SEO 준수: 중복 되는 단어의 사용, 지나치게 긴 상품명, 특수문자, 수식이나 혜택 등은 상품명에 포함되서는 안된다.

8) 이미지 SEO 준수: 이미지에 은닉된 텍스트, 워터마크, 도형 등을 포함해서는 안된다.

9) 쇼핑 페널티 관리: 배송 및 상품 만족도 등 쇼핑몰 이용과 관련된 평가 정보를 제공하여야 한다(네이버 페이 이용 시에는 자동 연동).

10) 혜택정보 제공: 쿠폰, 추가할인, 카드할인, 무료배송, 무이자, 포인트 적립 등 혜택이 있을 경우 게시하여야 한다.

<쇼핑검색 가이드라인의 준수>

: 청주대학교 이 원준 (meetme77@naver.com)